SOS! Что делать если ...

Вам необходима медицинская помощь
Если произошел случай, предусмотренный договором страхования, действуйте согласно предписанию Вашего страхового полиса, если что-то иное — для вызова врача на дом звоните по одному из телефонов, указанных в главе "Справки, информация", в других ситуациях — по номеру 15 (скорая помощь).

Вы забыли название отеля и дорогу к нему
�Рекомендуем воспользоваться ближайшим телефоном и позвонить домой или в туристическую фирму, которая Вас отправила, чтобы выяснить, в какой гостинице было предусмотрено размещение вашей группы. После этого можно зайти в любое почтовое отделение или туристическое агентство и узнать там адрес отеля. Проще всего взять такси. Если Вы не хотите ехать в такси, просто спросите у таксиста, где находится нужная Вам гостиница. За эту услугу следует заплатить таксисту два-три евро.

Вы отстали от группы
Если Вы отстали от группы, и группа уже улетела домой, прочтите раздел "Вы опоздали на самолет".
Если группа продолжает программу в другом городе, вам следует либо догнать ее, либо дожидаться ее возвращения на месте. В обоих случаях все дополнительные расходы по оплате гостиницы или транспорта — за Ваш счет. О случившемся обязательно нужно проинформировать турфирму, отправившую вас в поездку, по телефону или по факсу.

Вы потеряли (у вас украли) паспорт
Об утрате паспорта необходимо заявить в любой полицейский участок, где Вам выдадут соответствующий протокол. На основании этого протокола и письменного заявления консульское учреждение может выдать Вам свидетельство на возвращение, являющееся основным документом, удостоверяющим личность в отсутствие паспорта и разрешающим въезд в Российскую Федерацию. Для оформления свидетельства на возвращение требуются две фотографии. Стоимость консульской услуги по выдаче свидетельства на возвращение — примерно 200 евро. Обращаться следует в Генеральное Консульство Российской Федерации, находящееся в Марселе по адресу: 3, av.Ambroise-Pare, 13272 Marseille. Тел. 91 77 15 25, факс 91 77 34 54 или в Париже 79 Rue de Grenelle, 75007, тел. 45 48 99 28.

Вы потеряли билет на самолет
В этом случае Вам следует как можно скорее связаться с туристическим или транспортным агентством, выписавшим Вам билет, и попросить выслать телекс в адрес представительства авиакомпании в Ницце, подтверждающий приобретение Вами билета, а затем явиться в это представительство лично. Как только придет подтверждение, Вам должны выписать новый авиабилет.
Если Вы обнаружили пропажу билета прямо перед вылетом, обратитесь к представителю авиакомпании, ответственному за отправку самолета, а если Вы не владеете в достаточной степени иностранными языками, попросите помощи в представительстве "Аэрофлота". В этой ситуации Ваша судьба в их руках. Самый простой и самый надежный путь — купить новый билет прямо здесь, на месте. Имейте в виду, что полет в один конец стоит дороже, чем туда и обратно, так что имеет смысл заплатить за билет туда и обратно.

Вам не хватило денег, чтобы расплатиться
Первый совет в такой ситуации: не пытайтесь уйти из гостиницы или из ресторана не расплатившись, т.к. в этом случае метрдотель ресторана или менеджер гостиницы обязательно вызовет полицию, и у Вас возникнут весьма серьезные неприятности. Поэтому постарайтесь договориться прямо на месте, предложите оставить под залог ценные вещи и принести обозначенную сумму на следующий день. Если это гостиница, и Вы выезжаете, попробуйте в первую очередь созвониться с туристическим агентством, бронировавшим номер, и попросить взять на себя гарантию оплаты недостающей суммы, имея в виду возврат агентству этой суммы.
Есть еще один вариант, правда не все гостиницы на него идут: Вы оставляете расписку с указанием своего адреса и данных паспорта, в которой пишете, в течение какого времени обязуетесь погасить свою задолжность.
Если Вы все-таки уехали, не расплатившись, то первое, что сделает менеджер гостиницы, — занесет Вашу фамилию в "черный список", который сообщается всем отелям Франции. Это значит, что в следующий раз Вам будет достаточно трудно остановиться в какой-либо гостинице. Еще хуже, если об этом сообщат в МИД Франции. В таком случае в будущем Вам будет отказано во въездной визе.
В любых ситуациях пытайтесь договориться на месте. Французы способны понять трудности и войти в Ваше положение.
Кроме того существует очень быстрый способ перевода денег по системе "Western Union". Чтобы им воспользоваться: �позвоните своим родственникам или знакомым и попросите перевести необходимую Вам сумму денег по системе "Western Union". Это можно сделать в любом банке, осуществляющем валютные операции. Сообщите отправителю номер своего паспорта, дату рождения и точное правописание Вашей фамилии латинскими буквами (как она написана в заграничном паспорте);после осуществления перевода человек, отправивший его, должен сообщить Вам: КОД ОТПРАВЛЕНИЯ и адрес, где Вы сможете получить деньги (список и адреса почтовых и банковских отделений Лазурного Берега, включенных в эту систему, можно получить в банке, где произведен денежный перевод); предъявив паспорт и назвав код, Вы можете получить денежный перевод уже через 15 минут после того, как он был отправлен.

Вас задержала французская полиция
Во всех случаях, связанных с конфликтами с местными правоохранительными органами, необходимо срочно ставить в известность российское консульское учреждение и вызывать его представителя. Если в Ваших действиях не усматривается состава преступления, и консул сможет объяснить это полицейским властям, Вас немедленно освободят. В случае же, если совершенное Вами деяние влечет за собой наказание, то в течение 48 часов Вас могут арестовать (предъявить обвинение) и начать следствие, которое по местным законам ведется четыре месяца с правом продления на два месяца с санкции прокурора республики.

Вы хотите изменить дату вылета
Чтобы изменить дату вылета, нужно обратиться в представительство авиакомпании, продавшей Вам билет. Если причина изменения даты вылета подпадает под страховое событие, то расходы оплачивает страховая компания. В остальных случаях, если необходима доплата, то она — за Ваш счет.

Вы опоздали на самолет
Нужно связаться с туристическим агентством, которое бронировало Вам билеты, и попросить поменять время Вашего вылета . Можно проделать эту процедуру через представителя авиакомпании. Все зависит от того, какой тип билета был выписан. Скорее всего, это билет с фиксированной датой вылета. В таком случае при изменении даты вылета придется произвести доплату.

Вы забыли вещи в гостинице
Обратитесь в туристическое агентство, организовавшее Вашу поездку, сообщите, в каком номере Вы жили, и опишите забытые вещи. Турфирма свяжется с гостиницей, и вещи вышлют посылкой на адрес туристической фирмы или на Ваше имя. Платить, разумеется, придется Вам. Эту процедуру Вы можете проделать самостоятельно, если у Вас сохранилась визитная карточка гостиницы с адресом или номером телефона.

Вам надо продлить визу
Для продления визы у Вас должны быть веские основания и в обязательном порядке письменное ходатайство принимающей стороны (организации или частного лица). Вопросы продления виз владельцам общегражданских заграничных паспортов рассматриваются в префектуре полиции.